共享单车凭靠其便利、时尚，已经成为了很多人的出行新选择。但也有许多用户在使用一段时间之后，由于各种原因，不再使用共享单车，于是便申请退还注册时充值的押金与余额。可是“充钱容易退钱难”，许多用户在这个环节遇上了烦心事儿。
     “据北京市工商局介绍，现在共享单车的投诉成了他们最热门的投诉项目之一。3月份，北市工商局共接到消费者有关共享单车服务类的诉求信息合计860件，其中咨询271件，消费者投诉589件，涉及内容包括押金、余额退还迟迟不到账；优惠券不能正常使用；客服电话难打等。”[1]
     一、首先要厘清两个概念：押金与余额
押金：除个别单车可以凭一定的芝麻信用免押金用车外，大部分的单车在使用前须充值99-299不等的押金。押金与余额独立建账，随时可退，商家承诺1-7个工作日内到账，实践中一般是实时到帐。
    余额：余额用于支付使用单车时产生的费用，也需要预先充值，但是充完之后能不能退，各个单车厂商却不尽相同。

以最常见的ofo小黄车为例：

充值时会有赠送金额

在充值时，商家会赠送一些金额的促销，因此，余额由两部分构成：充值余额与赠送余额。

根据ofo的《用户指南》：充值金额可以联系客服退回，赠送金额不可退，且会因为充值余额的退款而被收回。

ofo的《用户指南》

    这样的规则还是能够让人接受的，但还有一些单车厂商在充值金额时会在用户协议里说明：充值金额仅可用于消费，不可退款。由于这些条款有时被隐藏在格式合同密密麻麻的小字当中，很难发觉，一旦充值过多，退款会很麻烦。因此充值时要根据预期的使用量来充值。

    二、余额究竟能不能退？

    这个得分情况讨论：

    若单车厂商未明确在用户协议中说明充值金额不可退，用户的账户有大笔的余额用不完时，作为消费者有权要求退款，这一点当无疑问。

    问题在于，若单车厂商在用户协议中明确约定了充值金额不可退，此时还能退吗？

仍然能！

    《消费者权益保护法》第九条赋予了消费者“自主选择权”，而单车厂商约定充值金额不能退，同时又限定最低充值金额的情形，相当于变相的强制“最低消费”。因此从法理上讲，“充值不可退”条款涉嫌霸王条款，可以通过诉讼将它推翻。

    分析了这么多，无非是想说明：你充的钱用不完，当然可以拿回来！

    如果遇到客服态度不好，退款迟迟不到账，单车平台不肯退押金、不肯退余额…等等问题。可按照以下步奏来维护自己的合法权益：

    1、拨打单车平台客服电话。（多打几次，打通为止）

    2、微信上搜索12315，有一个小程序，可受理投诉。（许多人亲测有效，投诉次日就收到了退款。）

    3、向当地工商部门投诉。

    也就是向单车使用地的市场监督局投诉，联系方式可到百度查询：县级行政区名+市场监督局投诉电话。

    如果走完以上三步，维权还是没有效果，那还可以通过诉讼程序解决：到法院起诉单车平台运营公司，并要求他们承担一切的诉讼费用损失。

    [1] 《余额不退客服电话无人接 共享单车成投诉新热点》央视新闻公众号2017年05月01日

原创：浙江千寻律师事务所

Danny